1. Palvelukuvaus
Tämä asiakirja kuvaa Ratko Oy:n verkkosivupalvelu: mitä palvelu on, mitä siihen kuuluu ja mitä ei, miten se etenee, sekä osapuolten oikeudet, velvollisuudet ja hinnaston.
Palvelukuvaus on osa palvelun sopimusehtoja. Tilaamalla palvelun asiakas hyväksyy tämän palvelukuvauksen sellaisena kuin se on tilaushetkellä voimassa.
2. Versio
Päivitetty 28.9.2026. Suomenkielinen versio on ainoa pätevä tulkinta. Muutokset ilmoitetaan sivulla ja voimassa oleville asiakkaille sähköpostitse vähintään kuukausi ennen niiden voimaantuloa.
3. Termit ja käsitteet
| Termi | Tarkoitus |
|---|---|
| Toimittaja | Ratko Oy |
| Asiakas | Palvelun tilaava yksityishenkilö, ehdokas, yritys tai yhteisö |
| Sivusto | Asiakkaalle rakennettu verkkosivusto |
| Sivupohja | Sivuston ulkoasu ja rakenne ilman asiakkaan omia tekstejä |
| Review-osoite | Väliaikainen osoite, jossa asiakas näkee ja kommentoi sivustoa ennen julkaisua |
| Verkkotunnus | Sivuston oma osoite, esimerkiksi etunimisukunimi.fi |
| Hostaus | Sivuston pitäminen käynnissä toimittajan (omalla tai vuokraamalla) palvelimella |
| Palvelujakso | Hostauksen laskutusjakso, 12 kuukautta |
4. Yhteystiedot
| Tuki ja yhteydenotot | [email protected] |
| Tilaus | ratko.ai/sivutilaus/ |
| Kävijätilastot | analytiikka.ratko.ai, asiakaskohtainen linkki toimitetaan luovutuksessa |
Toimittaja vastaa sähköposteihin arkipäivinä. Automaattiset viestit lähetetään osoitteesta [email protected], johon ei voi vastata.
5. Mitä palvelu on
Käyntikorttisivut on paketoitu verkkosivupalvelu, jossa toimittaja rakentaa asiakkaalle valmiin sivupohjan ja pitää sitä käynnissä.
Palvelussa on kaksi tuotetta:
- Sivujen rakentaminen — kertaluontoinen. Asiakkaan toiveiden mukainen ulkoasu ja sivurakenne, valmis odottamaan asiakkaan omia tekstejä.
- Hostaus — jatkuva, 12 kuukauden jaksoissa. Sivuston pitäminen käynnissä, varmuuskopiot, valvonta ja kävijätilastot.
Palvelun perusajatus on, että asiakas kirjoittaa sivustonsa tekstit itse. Toimittaja rakentaa kuoren; asiakas tuottaa sisällön omaan tahtiinsa sivuston hallintanäkymässä.
6. Mitä palvelu sisältää
Sivujen rakentaminen
- Sivuston ulkoasu asiakkaan valitsemien värien, fonttien ja logon mukaan, tai puolueen graafisen ilmeen mukaan
- Sivurakenne asiakkaan tilauksen mukaan: etusivu, esittelysivu, vaalikannat, blogi, tule mukaan -sivu, yhteystiedot ja asiakkaan omat lisäsivut, sisennettyinä alasivuina jos asiakas niin haluaa
- Asiakkaan valokuvien sijoittelu ja rajaaminen sivustolle
- Tekstien ulkoasun ja asettelun valmisteleminen asiakkaan tekstejä varten
- Monikielinen tuki (tilauksessa valitun kielimäärän mukaan)
- Review-osoite, jossa asiakas näkee sivuston ennen julkaisua ja voi pyytää muutoksia klikkaamalla suoraan sivun elementtejä
- Ulkoasun ja rakenteen korjaukset asiakkaan palautteen perusteella ennen hyväksyntää
- Hakukoneiden ja sosiaalisen median jakoesikatselun perusasetukset: sivukohtaiset kuvaukset, jakokuva, rakenteinen data
- Julkaisu asiakkaan omaan verkkotunnukseen
- Luovutus: kaksi käyttäjätunnusta (arkikäyttöön ja ylläpitoon), asiakkaan suomen, ruotsin tai englanninkielinen käyttöohje ja ohjeet muutosten tekemiseen sivuille.
Hostaus, 12 kuukautta
- Sivuston pitäminen käynnissä toimittajan palvelimella
- Salattu yhteys (HTTPS) ja Cloudflaren suojaus palvelunestohyökkäyksiä vastaan
- Päivittäinen varmuuskopio, säilytys 14 vuorokautta
- Palvelimen automaattinen valvonta ja hälytys toimittajalle häiriöistä
- WordPress-ytimen automaattiset päivitykset; liitännäisten päivitykset asiakkaan vastuulla
- Kävijätilastot ilman evästeitä (Umami) — asiakas näkee oman sivustonsa tilastot omalla linkillään
- Salasanan palautus sähköpostitse
Lisäpalvelut
Tilattavissa tilauksen yhteydessä, hinnat hinnastossa:
- Useampi kuin kaksi kieltä
- Facebook-feedi etusivulle
- Instagram-feedi etusivulle
- Upotetut videot
- Sivuston rakenteeseen tehtävät muutokset ensimmäisen tilauksen jälkeen
7. Mitä palvelu ei sisällä
- Sisällöntuotantoa. Toimittaja ei kirjoita, käännä eikä oikolue sivuston tekstejä. Asiakas kirjoittaa ne itse luovutuksen jälkeen.
- Muutostöitä luovutuksen jälkeen. Ulkoasun ja rakenteen muutokset tehdään review-vaiheessa ennen hyväksyntää. Hyväksynnän jälkeen sivupohja on valmis, ja asiakas muokkaa sisältöä itse. Sivuston rakenteeseen tehtävät muutostyöt laskutetaan erikseen.
- Valokuvausta tai kuvien hankintaa. Asiakas toimittaa kuvat ja vastaa siitä, että hänellä on oikeus julkaista ne.
- Graafisen ilmeen suunnittelua. Toimittaja soveltaa asiakkaan antamaa tai puolueen ilmettä. Voidaan hyödyntää myös tekoälyn suunnittelemia värikoodeja
- Sähköpostipalvelua asiakkaan verkkotunnuksessa.
- Verkkotunnuksen uusintamaksuja, ellei toimittaja ole hankkinut tunnusta asiakkaan puolesta (ks. kohta 10).
- Saavutettavuusauditointia. Sivupohja on rakennettu saavutettavuus huomioiden, mutta virallista arviointia ei tehdä.
- Mainontaa, hakukonemarkkinointia tai sosiaalisen median sisältöjä. Sivuille tehdään tavanomainen optimointi, joka varmistaa sen näkymisen hakukoneiden tuloksissa.
8. Mitä palvelu ei ole
Palvelu ei ole sähköpostipalvelu, tiedostojen jakopalvelu, videopankki eikä henkilörekisteripalvelu. Sivustolla ei ole lomakkeita, jotka keräisivät kävijöiden henkilötietoja, ellei asiakas erikseen sellaista rakenna — silloin asiakas on kerättyjen tietojen rekisterinpitäjä.
Palveluntarjoaja Ratko oy ei missään tilanteissa ole asiakkaan sivuston kautta keräämien tietojen rekisterinpitäjä.
Palveluun suuntautuvan liikenteen oletetaan noudattavan kohtuullista käyttöä (kohta 12).
9. Miten palvelu etenee
| # | Vaihe | Kuka tekee | Kesto |
|---|---|---|---|
| 1 | Tilaus lomakkeella: kuka tilaa, mitä haluaa, kuvat | asiakas | 20 min |
| 2 | Tarkistus. Jos tilaajan vastaukset lomakkeelle ovat puuttellisia, katsotaan sivujen viivästymisen johtuvan tilauksesta | toimittaja | |
| 3 | Ensimmäinen versio review-osoitteeseen. Sähköposti linkkeineen ja salasanoineen | toimittaja | päiviä |
| 4 | Palaute. Asiakas kommentoi klikkaamalla sivun elementtejä, toimittaja korjaa | molemmat | 1–3 palautekierrosta |
| 5 | Hyväksyntä. Asiakas hyväksyy ulkoasun ja rakenteen | asiakas | |
| 6 | Lasku hyväksynnän jälkeen: rakentaminen ja ensimmäinen palvelujakso | toimittaja | |
| 7 | Julkaisu asiakkaan verkkotunnukseen maksun jälkeen | toimittaja / asiakas | riippuu verkkotunnuksesta |
| 8 | Luovutus: tunnukset, ohje ja ohjattu ensimmäinen muutos | toimittaja | |
| 9 | Tekstit. Asiakas kirjoittaa sisällön omaan tahtiinsa | asiakas |
Huomioita:
- Toimitetun tuotteen hyväksyminen koskee ulkoasua ja rakennetta, ei tekstejä. Tekstit ovat asiakkaan työtä hyväksynnän jälkeen.
- Lasku lähetetään vasta hyväksynnän jälkeen. Asiakas ei maksa mitään ennen kuin on nähnyt ja hyväksynyt sivustonsa.
- Vaihe 7 voi kestää, jos asiakas ostaa itse verkkotunnuksensa ja kytkee nimipalvelimet. Toimittaja ei vastaa prosessin nopeudesta.
- Sivusto on hakukoneiden löydettävissä luovutuksesta alkaen.
10. Verkkotunnus
Verkkotunnus rekisteröidään aina asiakkaan nimiin, myös silloin kun toimittaja hankkii sen asiakkaan puolesta. Asiakas omistaa verkkotunnuksensa, ja se seuraa häntä myös palvelun päättyessä.
Kolme vaihtoehtoa:
- Asiakkaalla on jo verkkotunnus. Asiakas ohjaa sen toimittajan antamiin nimipalvelimiin. Toimittaja antaa tarkat ohjeet.
- Asiakas hankkii verkkotunnuksen itse ja ohjaa sen kuten edellä.
- Toimittaja hankkii verkkotunnuksen asiakkaan puolesta verkkotunnusvälittäjän (OVH) kautta. Asiakas on tunnuksen haltija; toimittaja on hallinnollinen ja tekninen yhteyshenkilö. Rekisteröintimaksu laskutetaan asiakkaalta välittäjän hinnaston mukaan
- 3,00 € välityspalkkio. Uusintamaksut laskutetaan asiakkaalta vuosittain, ja toimittaja huolehtii uusinnasta niin kauan kuin hostaus on voimassa.
Fi-verkkotunnuksen rekisteröinti edellyttää lain nojalla haltijan henkilötunnuksen tai Y-tunnuksen. Kun toimittaja hankkii tunnuksen yksityishenkilölle, henkilötunnus kysytään tilauksessa, salataan välittömästi ja poistetaan toimittajan järjestelmistä, kun rekisteröinti on tehty. Se ei tallennu tilauksen muihin tietoihin eikä siirry asiakasrekisteriin.
Huomaa: yksityishenkilön verkkotunnuksen haltijatiedot eivät näy Traficomin julkisessa verkkotunnusrekisterissä. Yhdistyksen tai yrityksen nimiin rekisteröidyn tunnuksen haltijan nimi ja osoite ovat julkisia.
11. Tietosuoja
Tilauksen tiedot. Toimittaja on tilauksessa annettujen tietojen rekisterinpitäjä. Tietoja käytetään sivuston rakentamiseen, laskutukseen ja yhteydenpitoon. Tunnistetiedot (nimi, sähköposti, puhelin) tallennetaan toimittajan asiakasrekisteriin (Hubspot). Muut tilauksen tiedot säilytetään toimittajan omalla palvelimella Suomessa. Tietosuojaseloste: ratko.ai/tietosuojaseloste/.
Sivuston kävijät. Sivusto ei aseta evästeitä eikä kerää kävijöistä henkilötietoja. Kävijätilastot kerätään Umami-ohjelmistolla, joka ei tunnista yksittäisiä kävijöitä eikä lähetä tietoja kolmansille osapuolille. Fontit ja muut resurssit tarjoillaan toimittajan omalta palvelimelta — kävijän IP-osoite ei päädy Googlelle tai muille palveluntarjoajille sivua ladattaessa. Liikenne kulkee Cloudflaren kautta suojauksen vuoksi. Mikäli asiakas tilaa erikseen videoupotuksia, Facebook- tai Instagram-feedejä sivustoille, voi sivustolla esiintyä näiden kolmansien osapuolien evästeitä tai trackereitä.
Sivuston sisältö. Asiakas on sivustolleen kirjoittaman sisällön rekisterinpitäjä siltä osin kuin se sisältää henkilötietoja. Jos sivusto on ehdokkaan, sillä tulee olla oma tietosuojaseloste; sivupohjassa on sille valmis paikka. Asiakas vastaa, että sivusto noudattaa Suomen lakia.
12. Kohtuullinen käyttö
Palvelu on mitoitettu käyntikorttisivustoille: muutaman sivun sivustolle, jonka kävijämäärä on satoja tai tuhansia kuukaudessa ja vaalien alla enimmillään kymmeniä tuhansia. Sivustoa ei ole tarkoitettu mainosliikenteen kohteeksi, suurten tiedostojen jakeluun eikä videoiden isännöintiin — videot upotetaan YouTubesta tai Vimeosta.
Kuvien latausraja on 32 megatavua kuvaa kohti. Sivuston levytila on rajattu; jos se täyttyy, toimittaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen etupainotteisesti.
Jos sivuston liikenne tai resurssienkäyttö ylittää toistuvasti kohtuullisen käytön niin, että se haittaa muita asiakkaita, toimittaja ottaa yhteyttä ja sopii ratkaisusta. Palveluntarjoajalla on oikeus sulkea sivusto, mikäli kohtuullinen käyttö ylittyy ja on vaarassa uhata palvelun tarjoamista, muiden asiakkaiden palvelua tai sivuston tietoturvaa.
13. Palvelutaso ja tuki
Hostaus tarjotaan best effort -periaatteella: toimittaja valvoo palvelinta jatkuvasti ja korjaa häiriöt niin pian kuin mahdollista, mutta ei lupaa tiettyä palautusaikaa. Toimittaja huolehtii varmuuskopioinnista ja ylläpitää valmiutta palauttaa sivustot verkkoon tarvittaessa vaihtoehtoisella ratkaisulla.
Toimittaja pitää sivuston käynnissä ja korjaa siihen liittyvät tekniset viat ilman lisämaksua. Tuki annetaan sähköpostitse arkipäivinä.
Tuki ei kata sisällön muokkausta asiakkaan puolesta, ulkoasun muutoksia hyväksynnän jälkeen eikä opastusta WordPressin käyttöön käyttöohjeen lisäksi.
Sivusto on rakennettu niin, että se toimii myös liitännäisen vikaantuessa: jokaisella tekstillä on varateksti, eikä yhden osan hajoaminen kaada sivustoa.
14. Vastuunrajoitukset
Toimittaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten menetetyistä tuloista tai maineesta, jotka aiheutuvat palvelun häiriöstä. Toimittajan vastuu rajoittuu häiriöaikaa vastaavaan osuuteen palvelumaksusta.
Toimittaja ei vastaa asiakkaan sivustolleen kirjoittamasta sisällöstä, asiakkaan toimittamien kuvien oikeuksista eikä asiakkaan itse tekemistä muutoksista sivuston hallintanäkymässä. Varmuuskopio mahdollistaa palautuksen, mutta palautus tehdään sivuston, ei yksittäisen muutoksen tasolla.
Asiakas vastaa siitä, että sivuston sisältö on lainmukaista, ja ehdokkaan sivustolla siitä, että vaalimainonnan maksajan ilmoittaminen noudattaa kulloinkin voimassa olevaa sääntelyä..
15. Tekijänoikeudet ja omistus
Asiakkaan sisältö — tekstit, kuvat, logo — on asiakkaan omaisuutta. Toimittaja ei saa siihen oikeuksia eikä käytä sitä muuhun kuin asiakkaan sivustoon.
Sivupohja on toimittajan omaisuutta. Asiakas saa siihen käyttöoikeuden hostauksen ajaksi. Asiakas voi siirtää sivuston toiselle alustalle, kun ensimmäinen 12 kk hostausajankohta on päättynyt.
Sivuston sisältö palvelun päättyessä. Asiakas saa pyynnöstä sivustonsa tekstit ja kuvat vietynä ulos. Toimittaja säilyttää materiaaleja korkeintaan 30 päivää tilauksen päättymisen jälkeen.
16. Ylivoimainen este
Osapuoli vapautuu velvoitteistaan, jos niiden täyttäminen estyy osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä — esimerkiksi laajasta verkkohäiriöstä, palveluntarjoajan katkoksesta, luonnonmullistuksesta, laajalle levinnyt lakko, sota, viranomaisen määräyksestä tai muu olosuhde. Esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viipymättä.
17. Sopimuskausi ja irtisanominen
Rakentaminen on kertaluontoinen ja päättyy luovutukseen.
Hostaus on voimassa 12 kuukauden jaksoissa. Ensimmäinen jakso alkaa julkaisusta. Jakso uusiutuu, kun asiakas maksaa uusintalaskun, joka lähetetään 30 päivää ennen jakson päättymistä.
Jos uusintalaskua ei makseta, sivusto suljetaan jakson päätyttyä. Koska verkkotunnus on asiakkaan nimissä, se ei katoa — mutta osoite näyttää virhettä, kunnes asiakas ohjaa sen muualle.
Mikäli asiakas ei maksa sivustoa kuukauden kuluessa muistutuslaskuista huolimatta, palveluntarjoaja voi poistaa asiakkaan sisällöt palvelimilta ilman erillistä korvausta.
Asiakas voi irtisanoa hostauksen milloin tahansa sähköpostitse. Palvelu jatkuu maksetun jakson loppuun; maksettua jaksoa ei hyvitetä.
Toimittaja voi irtisanoa palvelun kuukauden irtisanomisajalla, jos palvelun tarjoaminen ei enää ole mahdollista, tai välittömästi, jos sivustoa käytetään lainvastaisesti. Mikäli palvelun keskeytyminen johtuu palveluntarjoajasta, palautetaan jäljellä olevan hostauskauden maksu. Ylivoimaisesti (force majeure) -esteestä johtuvaa tai asiakkaan sopimusehtojen vastaisesta toiminnasta johtuvaa keskeytystä ei korvata.
18. Hinnasto
Hinnat 27.9.2026. Hinnastoon lisätään arvonlisävero 25,5 %. Hinnat laskutetaan yhdellä laskulla hyväksynnän jälkeen; hostaus 12 kuukauden jaksoissa.
| Tuote | Veroton | Sis. alv |
|---|---|---|
| Nettisivujen rakentaminen — käyntikorttisivut, vaaliehdokas | 75,84 € | 95,18 € |
| Nettisivujen rakentaminen — käyntikorttisivut, yritys tai muu asiakas | 100,00 € | 125,50 € |
| Nettisivujen hostaus — käyntikorttisivut, 12 kk | 31,73 € | 39,82 € |
| Domainin hankinta | palveluntarjoajan hinta + 2,39 € palvelumaksu | hinta +3,00 € palvelumaksu |
Lisäpalvelut:
| Lisäpalvelu | Sis. alv |
|---|---|
| Useampi kuin kaksi kieltä | 10,00 € |
| Facebook-feedi etusivulle | 10,00 € |
| Instagram-feedi etusivulle | 10,00 € |
| Upotettu video | 5,00 € / kpl |
Erikseen sovituilla alennuskoodeilla sivustosta myönnetään erikseen sovittu allennus.
Verkkotunnuksen rekisteröinti ja uusinta laskutetaan verkkotunnusvälittäjän hinnaston mukaan, kun toimittaja hankkii tunnuksen asiakkaan puolesta. Hinta on todelliset kustannukset + palvelumaksu.
Hintaesimerkki, vaaliehdokas kahdella kielellä:
| Rakentaminen (vaaliehdokas) | 95,18 € |
| Hostaus 12 kk | 39,82 € |
| Yhteensä ensimmäisenä vuonna | 135,00 € |
| Seuraavina vuosina | 39,82 € / vuosi |
Hintaesimerkki, ehdokas kahdella kielellä Vihreiden alennuskoodilla:
| Rakentaminen (Vihreiden hinta) | 22,93 € |
| Hostaus 12 kk | 39,82 € |
| Yhteensä ensimmäisenä vuonna | 62,75 € |
| Seuraavina vuosina | 39,82 € / vuosi |
Hintaesimerkki, yritys kolmella kielellä ja Instagram-feedillä:
| Rakentaminen | 125,50 € |
| Hostaus 12 kk | 39,82 € |
| Kolmas kieli | 10,00 € |
| Instagram-feedi | 10,00 € |
| Yhteensä ensimmäisenä vuonna | 185,32 € |
| Seuraavina vuosina | 39,82 € / vuosi |
Hinnaston muutoksista ilmoitetaan kuukausi etukäteen. Muutos ei koske jo maksettua palvelujaksoa.